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RAN Return goods to Seiwa procedure

Procedure and documents to return goods to Seiwa via SeiwaDirect.com

SeiwaDirect.com


SeiwaDirect marine equipment
Seiwa
End Users: return goods procedure
The simple procedure to send back your Seiwa unit for repair.

SeiwaDirect.com marine electronic equipments
Professional Customer procedure

If you need support for your device and/or you need to send in assistance a defected product, you have to contact Service@Seiwa-Marine.com.
  • For each request please specify the serial number, the model number, the software version and name and the defect of the product. Sometimes there’s no need to ship in laboratory the device, in these cases our Service will suggest you the procedure to fix your problems.
  • If the return will be necessary, Service will send you the RMA Authorization code ( Return Machine Authorization ) and the detailed Shipment Istructions.
  • As you have received the RMA code and the shipment istructions you can downooad the DAG module from this link.
  • Please edit the document for each device you need to send and for which you have received the RMA authorization code, without omitting any field on that (there’s a field for each feature of the device).
  • Please specify your Shipment Address in “Full Data” field and please add further informations if you want to add some particolar notes about the shipment back to you. Please don’t forget to add also a phone number to contact you.
  • About the “Working hours” field we need only an approximate value (we can stimate it even by the serial number), and it is not mandatory.
  • Insert the edited document into the package with the defected device.
  • If the device is under warranty please add to the package a Purchase Proof to mantain valid the warranty.
  • If the device is not under warranty you will receive a quotation directly from Seiwa.
  • IMPORTANT: don’t forget to apply the RMA code out of the package as explained on the Shipment Istructions sent by our Service.
  • IMPORTANT: The packages without RMA code outside will berefused for security reasons.
NOTE: Sometimes there’s no need to ship in assistance the device. To avoid an useful shipment and you think that it is an issue that can be solved without a repair please don’t esitate to contact service@marine-seiwa.com.

Professional Customer procedure



SeiwaDirect marine equipment
Seiwa
Cliente finale: procedura di rientro prodotti
Come organizzare la spedizione dei prodotti verso il magazzino Seiwa

SeiwaDirect.com marine electronic equipments
Procedura per i Rivenditori

Per ricevere assistenza per uno dei vostri prodotti e/o avete bisogno di spedirlo in assistenza/laboratorio, è necessario contattare preventivamente Service@Seiwa-Marine.com.

Vi sarà richiesto di comunicare il numero del modello, la versione del software + nome software, il seriale del prodotto e l’esatto problema riscontrato.

Qualora vi fosse la possibilità di risolvere il problema senza spedire l’apparato, il nostro Service comunicherà tutte le istruzioni e procedure necessarie per la risoluzione del problema, in caso contrario le sarà inviato un modulo con tutte le istruzioni per la spedizione e il codice RMA (Return Machine Authorization) da applicare all’esterno del pacco, insieme all’indirizzo di spedizione e all’indirizzo del mittente.

IMPORTANTE: i pacchi SENZA codice RMA ben visibile all’esterno del pacco verranno rifiutati per motivi di sicurezza.
  • Una volta ricevuto il codice RMA e le istruzioni per la spedizione scaricare il modulo DAG da questo link. Il modulo va compilato in ogni suo campo ed inserito all’interno del pacco;
  • Specificare, all’interno del modulo, le informazioni relative all’indirizzo di rispedizione, un recapito telefonico e i vari dettagli sullo strumento e sugli accessori inviati insieme ad esso;
  • Se lo strumento risultasse ancora in garanzia, non dimenticare di allegare al pacco anche una prova di acquisto. In caso contrario Seiwa le comunicherà direttamente il preventivo di riparazione.
  • Qualora avesse problemi con le procedure consigliate dal Service o non avesse modo di eseguire la spedizione direttamente, può rivolgersi al suo rivenditore chiedendo di poterla assistere per quanto riguarda la procedura di assistenza/rispedizione in laboratorio.
Qualora avesse problemi con le procedure consigliate dal Service o non avesse modo di eseguire la spedizione direttamente, può rivolgersi al suo rivenditore chiedendo di poterla assistere per quanto riguarda la procedura di assistenza/rispedizione in laboratorio.

Per qualsiasi ulteriore necessità contattare Service@Seiwa-Marine.com

Procedura per i Rivenditori






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